Widerruf, Stornierung & Rückgabe
Ihre Rechte bei Stornierung, Widerruf, Rückgabe und Reklamation – fair und unkompliziert.
Stornierung vor dem Versand
Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns dazu so schnell wie möglich unter info@babala.ch oder telefonisch unter 076 222 45 99 und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wurde die Zahlung bereits geleistet, erstatten wir den vollen Betrag zurück.
Freiwilliges Rückgaberecht (14 Tage)
Auch wenn das schweizerische Recht für Online-Käufe kein gesetzliches Widerrufsrecht vorschreibt, gewähren wir Ihnen freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Sie können unbenutzte Artikel in der Originalverpackung innerhalb dieser Frist zurückgeben.
Ablauf der Rückgabe
- Melden Sie Ihre Rückgabe vorab per E-Mail an info@babala.ch mit Bestellnummer und Grund.
- Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse und alle nötigen Informationen.
- Verpacken Sie den Artikel sicher und vollständig (inkl. Zubehör und Originalverpackung).
- Die Kosten der Rücksendung trägt – ausser bei fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware – die Kundin / der Kunde.
Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 5–14 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Über Stripe getätigte Zahlungen werden über denselben Weg zurückerstattet.
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, melden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt bei uns – idealerweise mit Foto. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksende- bzw. Ersatzkosten und sorgen für kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
Nicht erhaltene Sendungen
Sollte Ihre Bestellung trotz Ablauf der maximalen Lieferzeit nicht eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir leiten eine Nachforschung ein und sorgen für eine erneute Sendung oder eine Rückerstattung.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Aus hygienischen oder technischen Gründen können bestimmte Artikel (z. B. geöffnete versiegelte Produkte, individuell angefertigte oder personalisierte Artikel) von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Wir weisen Sie in solchen Fällen vorab darauf hin.
Kontakt für Rückgaben
BABALA GmbH · eyok.ch · Centralbahnstrasse 10, 4051 Basel
E-Mail: info@babala.ch · Telefon: 076 222 45 99
Stand: 08.08.2026 · Betreiberin: BABALA GmbH, Centralbahnstrasse 10, 4051 Basel, Schweiz · 📞 076 222 45 99